안녕하세요 굿스마일컴퍼니 한국 총판 베스트하비입니다.
THE합체 HAGANE WORKS 단쿠가의 불량 신청에 대해서 굿스마일컴퍼니 본사 고객센터가 아니라
저희쪽에 바로 불량을 접수할 수 없냐는 문의가 많아서 저희가 단독으로 판매를 진행한 상품들만이라도
저희 쪽에서 불량 문의를 접수하여 굿스마일 본사에 전달하는 방식으로 AS가 진행될 수 있도록 굿스마일에 요청하였습니다.
그러나 한국 유저의 경우 불량이라 생각하는 품질 기준이 높아서 가볍게 불량 접수를 받아들이게 되면 실제로 대응을 받더라도
품질에 만족하지 못하는 결과를 초래할 우려가 있어 저희의 직접 접수는 진행이 어렵습니다.
굿스마일에서는 전 세계에 상품을 출하하고 있는 만큼 전 세계에 일정한 품질 수준의 서포트 대응을 진행하고 있기 때문에
굿스마일 고객센터에 직접 문의를 진행해 주시는 편이 좀 더 고객님이 만족할 만한 대응이 가능하다며
고객센터에서 한국어가 지원되지 않아서 불편하다는 고객님들의 의견을 반영하여 현재는 한국어 대응을 지원하고 있습니다.
번거롭더라도 불량 접수는 아래 굿스마일컴퍼니 고객센터 한국어 페이지를 통해 진행을 부탁드립니다.
https://support.goodsmile.com/hc/ko
감사합니다~!
